海外製のおもちゃは、修理などのアフターサービスが少し心配だと感じる方は多いのではないでしょうか？
実は私が所有しているブリオの電車がレールの上を走らなくなり、修理が必要になりました。
ブリオは、スウェーデン製の有名な鉄道玩具です。
BRIO(ブリオ)の木製レール｜インテリアにもなるおしゃれな電車のおすすめ知育玩具
車輪は回っているのにレール上では前進せず、電池を入れ替えても変わりません。
電池の種類を変えたり、車輪周辺を掃除したり、と色々と対策してみましたが、全く前に走らない。
そこで修理を依頼するため、ブリオの公式サイトに行ってみました。
（※結果的にすばらしい対応をしていただけました）
少し分かりにくい公式サイト
ブリオの公式サイトに行ってみると、いかにも海外製品のウェブサイト、という感じで、英語を直訳したような少しお固い日本語が並んでいます。
全体的にサイト構成が分かりにくく、アフターサービスをどう依頼すればいいのかが認識しづらい印象です。
しかし、このサイトからうまく問い合わせをして、結果として非常に丁寧かつ迅速に対応していただけたので、その手順を書いておきます。
修理依頼の手順
まず、ページの最下部にある「カスタマーサービス」をクリック。
すると、「問答」と大きく書かれたページに遷移します。
このいかにも不自然な感じの直訳にやや不安になりつつページを読んでいきますが、豊富にQ&Aが用意されているものの、なぜか修理関連の項目が見当たりません。
仕方なく、最下部までスクロールすると、
「あなたはあなたの質問に対する答えを見つけられませんか？」
「それでは、ここで私たちのフォームに記入してください」
という言葉が見つかります。
これに従い、フォームに遷移してみます。
フォームに必要事項を記入
フォームに合わせて必要事項を記入していきます。
冒頭に「私はできるだけ早く返信させていただきます」という、やや不自然な直訳ながら丁寧な言葉があります。
ただ、フォームはなかなか分かりにいのが難点です。
メールアドレスや電話番号が必須であるのはともかく、住所が「国」「シティ」（都道府県？）、「アドレス」（それ以下の住所？）に分かれており、これが全て必須事項です。
少し面倒な気もしましたが、これらを一つ一つ丁寧に入力し、「メッセージ」の部分に故障の内容を書きます。
画像を添付することができるため、ここに以下の写真をアップロードしました。
正確な製品名や製品番号が分からず、メーカーの方に写真を見てもらった方が早いだろうと考えたためです。
ウェブサイト経由で修理を申し込む際、このように画像を添付できるのは非常に便利です。
すぐにメールで返信
夜にフォームから送信して、翌朝10時頃にすぐに返信がありました。
非常に丁寧なメールで、「一度現物を預かって確認したいので着払いで送ってほしい」とのこと。
素晴らしい対応に安心し、すぐに現物を送付しました。
また、以下の内容を記載するよう指示をいただきました。
１） ご購入時期
２） ご購入店舗
３） レール上を進まなくなった時期
（購入後どのくらい経ってから起こったか）
４） すべてのレール上で進まなくなったのか
（特定のレールのみの場合、そのレールも同送してください）
５） 「突然進まなくなった」とのことですが、「進んだり進まなかったり」の時期があったか
６） お預かり後、質問させていただく場合、弊社よりお電話をおかけすることは可能ですか？
非常に丁寧で配慮の行き届いたメールだと感じました。
故障の原因
送付後、すぐにメールがありました。
故障の原因は、「駆動輪のゴムが磨耗し、内部の歯車も外れている」とのことでした。
購入から半年と短期間であったため、新しい車両を送っていただけることに。
その数日後、無事新しいものが届きました。
なお、この時いただいた注意点は以下のようなものでした。
スマートテックトレインは、電動でのみお遊びいただく車両となります。
手押しで走らせたり、電動走行中に手で押さえて止めたり、逆走させるなど、モーターに余計な負荷をかけると故障の一因となりますので、ご注意ください。
ブリオを使っている方は、ぜひこの点にご留意いただきたいと思います。
ブリオの車両の故障を経験し、アフターサービスを利用しました。
連絡までの道のりにはやや不安があったものの、他のメーカー以上に対応が迅速かつ丁寧で素晴らしく、終始安心のやりとりでした。
近年のおもちゃは、細かなパーツや駆動部分が多く、故障した時にきちんと対応してくれるかどうかは重要なポイントですね。
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